Política de Trocas e Devoluções

• Informações Gerais
• Insatisfação com o produto
• Ressarcimento de valores
• Avaria
• Produto com defeito
• Outros motivos para troca ou devolução

• Informações Gerais

  Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

  Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

  • Com a descrição e ficha técnica do produto;

  Você deve ficar atento às informações abaixo:

  O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas na loja da Nordeste Distribuidora.
  • Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Nordestedistribuidora.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual / acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Nordestedistribuidora.com.br disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.
  • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual / acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Nordestedistribuidora.com.br fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
  • Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
    • produto avariado no transporte;
    • embalagem violada;
    • itens faltantes;
    • produto em desacordo com o pedido.
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• Insatisfação com o produto

  As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

  • Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Nordestedistribuidora.com.br em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual / acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
  • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manua l/ acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Nordestedistribuidora.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

  Importante

  • Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
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• Ressarcimento de valores

  O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

  Cartão de Crédito

  O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  Boleto Bancário e Débito online

  O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

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• Avaria

  Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

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• Produto com Defeito

  O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante.

  O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

  O NordesteDistribuidora.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

  Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.nordestedistribuidora.com.br, não valendo necessariamente para a Loja da Nordeste Distribuidora.

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• Outros motivos para troca ou devolução

  Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

  Caso o produto tenha sido recebido, o prazo para solicitação de devolução por motivo de irregularidade na entrega será de 48 horas a partir do recebimento.

  Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

  • embalagem em perfeitas condições;
  • todos os produtos adquiridos constam na entrega;
  • os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
  • o pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.
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